"Независимость" - да это просто ПЕСНЯ!
Модератор: Кузовщик
Люди пишут о своей непосредственной работе как о чем-то сверхъестественном. А все вышло скорее всего как обычно. Да, приезжайте, все будет быстро и круто. Ну, а потом начинаются реалии и доведение до клиента информации о реальных сроках, о которых надо было говорить сразу.
Тут, наверно, стоит отметить, что не только Независимость является говно-дилером. 90% дилеров такие.
Тут, наверно, стоит отметить, что не только Независимость является говно-дилером. 90% дилеров такие.
категорически заspacestar писал(а):90% дилеров такие.
Вообще дилеры сама пушистость до того, как клиент начинает что то от них требовать (за частую то, что ему должны).
А как только что-то выходит за рамки: я не знаю, я не решаю... не пришло.. мы не в курсе... это прискорбно... просим понять и простить...
-
VIN Diesel
- Старожил
- Сообщения: 213
- Зарегистрирован: Сб сен 27, 2008 8:54
-
Зюзюка Барбидокская
- Водитель
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: Ср июн 01, 2011 12:30
- Откуда: Москва
VIN Diesel
а нервная я такая потому, что уже не в первый раз такое. Пока сама не позвонишь не узнаешь никто ничего не делает почему-то... И только после того как позвонишь мне говорят ой и правда забыли, не заметили. Как еще на такое реагировать? Понимаю если один раз такое, но если вот уже второй? Какая была бы ваша реакция?
На контроль взяли хорошо. Но в итоге из-за ошибки менеджера или мастера, при дефектовке почему-то не заметили деталь, которую нужно было заказать. Срок поставки у нее аж 25 марта теперь стоит.
Март замечательное время ходить пешком...особенно в хороших сапогах по московской грязи
Честно я вот не знаю как быть. Мне нужна моя отремонтированная в обещанный срок машина только и всего, ругаться и скандалить это совсем не мое..Ваш совет?
А вот то, что отзывы не почитала, до того как отдать в Независимость, это я конечно жалею...сама виновата....но как-то верилось, что солидная контора, которая сама в силах за всем уследить, а не так чтобы пока владелец не проконтролирует - сами не замечают ошибок своих...
а нервная я такая потому, что уже не в первый раз такое. Пока сама не позвонишь не узнаешь никто ничего не делает почему-то... И только после того как позвонишь мне говорят ой и правда забыли, не заметили. Как еще на такое реагировать? Понимаю если один раз такое, но если вот уже второй? Какая была бы ваша реакция?
На контроль взяли хорошо. Но в итоге из-за ошибки менеджера или мастера, при дефектовке почему-то не заметили деталь, которую нужно было заказать. Срок поставки у нее аж 25 марта теперь стоит.
Март замечательное время ходить пешком...особенно в хороших сапогах по московской грязи
Честно я вот не знаю как быть. Мне нужна моя отремонтированная в обещанный срок машина только и всего, ругаться и скандалить это совсем не мое..Ваш совет?
А вот то, что отзывы не почитала, до того как отдать в Независимость, это я конечно жалею...сама виновата....но как-то верилось, что солидная контора, которая сама в силах за всем уследить, а не так чтобы пока владелец не проконтролирует - сами не замечают ошибок своих...
-
VIN Diesel
- Старожил
- Сообщения: 213
- Зарегистрирован: Сб сен 27, 2008 8:54
OK Я уже писал, что Кузовный Центр -самостоятельное подразделение, и я там не работаю. Попытки помочь приводят только к отрицательному результату, будем считать, что я плохой помощник. Привычные рассуждения форумчан о говно-дилерах мне не интересны. Пусть это без меня происходит.M.B. писал(а):Вин Дизель, сорри конечно, но инфа ни о чем. Топик читают не только автор, но и многие форумчане и потенциальные клиенты. Может стоит с большим энтузиазмом подходить к делу и напирать на факты если Вы уполномоченны отвечать от имени компании
в "Независимости" не работает.
Оччььь своеобразный подход к бизнесу и форумчанам, даже если кузовной вынесен в отдельную структурную единицу и даже если имеет другое юридическое имя, не стоит забывать, что вы работаете под одним брендом.
И приводить инфо кто и как на кого может влиять, не политкорректно, а по простому деловая этика хромает
И приводить инфо кто и как на кого может влиять, не политкорректно, а по простому деловая этика хромает
-
Зюзюка Барбидокская
- Водитель
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: Ср июн 01, 2011 12:30
- Откуда: Москва
Я вот еще раз повторю, что ладно бы это был один случай из 1000, а так получается, что это вообще подход такой?
1-й раз прождала 3 недели, позвонила - узнала, что никто ничего не делал. А если бы не позвонила - так бы ничего и не сделали бы?
2-й раз прождала 7 дней - звоню - оказывается опять пропустили письмо из страховой. Не позвони я - его никто бы так и не нашел???
Я вот не могу про всех дилеров сказать, что они плохие - нет.
У меня до этого был гетз. Тагаз делал все на раз. Называл срок и в этот срок укладывался и даже раньше отдавал. Сами всегда звонили.
В салоне Независимость я покупала машину, правда через знакомых, тоже ничего плохого сказать не могу. Наоборот, даже в ситуации, когда опаздывала сигналка на склад, а мне нужно было успеть за выходные в Тверь и обратно мне пошли на встречу и доделывали все в ночи.
Именно поэтому и пошла в кузовной Независимости, думала, что организация одна - работают одинаково хорошо.
Может я конечно не права и развожу панику, но быть еще месяц без машины вместо обещанных 10 дней ну вообще меня никак не устраивает. Могли бы в таком случае машину взамен предложить - никаких вопросов и претензий бы не было [/quote]
1-й раз прождала 3 недели, позвонила - узнала, что никто ничего не делал. А если бы не позвонила - так бы ничего и не сделали бы?
2-й раз прождала 7 дней - звоню - оказывается опять пропустили письмо из страховой. Не позвони я - его никто бы так и не нашел???
Я вот не могу про всех дилеров сказать, что они плохие - нет.
У меня до этого был гетз. Тагаз делал все на раз. Называл срок и в этот срок укладывался и даже раньше отдавал. Сами всегда звонили.
В салоне Независимость я покупала машину, правда через знакомых, тоже ничего плохого сказать не могу. Наоборот, даже в ситуации, когда опаздывала сигналка на склад, а мне нужно было успеть за выходные в Тверь и обратно мне пошли на встречу и доделывали все в ночи.
Именно поэтому и пошла в кузовной Независимости, думала, что организация одна - работают одинаково хорошо.
Может я конечно не права и развожу панику, но быть еще месяц без машины вместо обещанных 10 дней ну вообще меня никак не устраивает. Могли бы в таком случае машину взамен предложить - никаких вопросов и претензий бы не было
[/quote]-
Alex69
- Эксперт
- Сообщения: 276
- Зарегистрирован: Вс фев 15, 2009 22:41
- Откуда: Москва_Московская область
Если не против добавлю:VIN Diesel писал(а): заказ запчастей, их наличие(или отсутствие) на центральном складе ПСР, доставка.
Запчасть давно на складе валяется, а менеджеру плевать, у него скоро отпуск, а другому плевать это не он принимал. Наконец после долгих поисков приглашают .... и ты ждешь три часа пока запчасть привяжут в программе к твоему заказу ( у меня в 1С эта операция занимает 1,5 минуты) Потом с пристрастием осматривают автомобиль и предлагают расписаться под пунктом что осмотр не проводился... и так далее.
Покупал Пыжа в Независимости.Плохого сказать нечего.Все культурно,аккуратно,все показали,объяснили,может только немного затянулась вся процедура.Пришлось к ним же обратиться с подвеской.Ответ в принципе я знал,но для самоуспокоения поехал.Как и ожидал- все в норме,все в порядке,подняли протянули,контрольный проезд сделали,ничего не обнаружено.Но что то мне подсказывает,что машину даже не поднимали.Надо еще куда то ехать,перепроверять,и стоять около механика и смотреть что он делает.
Получается,что мы работаем на дилера,а не он на нас.А где найти лучше????Поставил машину около них-плати,ну а если они соизволили поднять капот и туда посмотреть,то все они герои и соизволили спуститься с небес к нам на землю.Дальше будем смотреть что делать.
Получается,что мы работаем на дилера,а не он на нас.А где найти лучше????Поставил машину около них-плати,ну а если они соизволили поднять капот и туда посмотреть,то все они герои и соизволили спуститься с небес к нам на землю.Дальше будем смотреть что делать.
На самом деле очень много в интернете плохого пишут про Независимость. Я купил у них (на Ленинградке) Пежо 308 в марте этого года. Скоро везти на первое ТО (10000) Интересно, это обязательно?
Сейчас поначитался в интернете разного и как-то стремновато стало.
В принципе я это "хваленое" качество проверю на своей шкуре завтра, т.к. повезу на ТО Пыжик (Пежо 206) своей жены, до этого туда не возил.
Пока все нормально, даже отзвонились и напомнили.
Сейчас поначитался в интернете разного и как-то стремновато стало.
В принципе я это "хваленое" качество проверю на своей шкуре завтра, т.к. повезу на ТО Пыжик (Пежо 206) своей жены, до этого туда не возил.
Пока все нормально, даже отзвонились и напомнили.
Свозил Пыж жены (206) в Независимость сделать ТО и устранить замечания: плохо тормозит, кондей сильно шумит.
Что получилось:
ТО 20000;
Замена свечей зажигания;
Замена тормозной жидкости;
Заправка кондиционера;
Замена передних колодок;
Замена воздушного фильтра;
Замена салонного фильтра
Итого: 17240,00
Причем тормоза так и не тормозят, кондиционер сегодня опять зашумел.
После диагностики предложили поменять рулевые тяги и передний левый рычаг (интересно, они там что из хрусталя сделаны что ли?)- 32000руб с работой - отказался, не готов был к таким вложениям.
Вывод один, его в принципе и следовало ожидать - абсолютно мы им не нужны со своими машинами, главное срубить денег.
При жалобе на то, что машина плохо тормозит - просто тупо сделали замну колодок и заменили тормозную жидкость. Обозначили мне износ колодок 80%, естественно я и согласился. Хотя бы не отдавали бы мне старые, а то положили их в багажник, а по ним видно, что износ менее 50%, обидно...
Я понимаю, если бы такие высокие цены были бы оправданы скажем каким то хорошим клиентским сервисом, отношением, так нет ведь...
Wi-Fi не работает, в комнате для клиентов натуральный свинарник, кресла засаленные, грязь и и.т.д. Обычно, как в сервисах, где берут за работу в разы меньше.
Особенно понравилось, что в диагностической карте написано: "Я добросовестно выполнил проверки и работы, которые Вы мне поручили, Ваш механик..". Очень порадовало... а именно:
по пунктам:
- Эффективность стояночного тормоза - эффективно держит на последнем щелчке;
- Состояние запасного колеса - Хорошее. Ага если учитывать, что оно у меня на даче.
Короче, как я понял ничего они не проверяют. По пыли в моторном отсеке проверял. Пыль вся на месте, в частности на чехле аккумулятора и т.д.
Цены в счете просто высокие, например замена салонного фильтра при стоимости нормо часа 1700 рублей, выполнение 6 минут, получается 170 рублей. Если учесть, что в 206 модели он просто кладется. Не нужно ничего снимать, в отличае от 308. За 6 минут можно 5 раз поменять, следовательно все остальное в том же духе...
У меня впервые Пежо, и может быть я просто избалован Тойотовским сервисом и ценами?
Короче свой новый Пыж туда возить не буду.
Кто посоветует хорошего дилера?
Что получилось:
ТО 20000;
Замена свечей зажигания;
Замена тормозной жидкости;
Заправка кондиционера;
Замена передних колодок;
Замена воздушного фильтра;
Замена салонного фильтра
Итого: 17240,00
Причем тормоза так и не тормозят, кондиционер сегодня опять зашумел.
После диагностики предложили поменять рулевые тяги и передний левый рычаг (интересно, они там что из хрусталя сделаны что ли?)- 32000руб с работой - отказался, не готов был к таким вложениям.
Вывод один, его в принципе и следовало ожидать - абсолютно мы им не нужны со своими машинами, главное срубить денег.
При жалобе на то, что машина плохо тормозит - просто тупо сделали замну колодок и заменили тормозную жидкость. Обозначили мне износ колодок 80%, естественно я и согласился. Хотя бы не отдавали бы мне старые, а то положили их в багажник, а по ним видно, что износ менее 50%, обидно...
Я понимаю, если бы такие высокие цены были бы оправданы скажем каким то хорошим клиентским сервисом, отношением, так нет ведь...
Wi-Fi не работает, в комнате для клиентов натуральный свинарник, кресла засаленные, грязь и и.т.д. Обычно, как в сервисах, где берут за работу в разы меньше.
Особенно понравилось, что в диагностической карте написано: "Я добросовестно выполнил проверки и работы, которые Вы мне поручили, Ваш механик..". Очень порадовало... а именно:
по пунктам:
- Эффективность стояночного тормоза - эффективно держит на последнем щелчке;
- Состояние запасного колеса - Хорошее. Ага если учитывать, что оно у меня на даче.
Короче, как я понял ничего они не проверяют. По пыли в моторном отсеке проверял. Пыль вся на месте, в частности на чехле аккумулятора и т.д.
Цены в счете просто высокие, например замена салонного фильтра при стоимости нормо часа 1700 рублей, выполнение 6 минут, получается 170 рублей. Если учесть, что в 206 модели он просто кладется. Не нужно ничего снимать, в отличае от 308. За 6 минут можно 5 раз поменять, следовательно все остальное в том же духе...
У меня впервые Пежо, и может быть я просто избалован Тойотовским сервисом и ценами?
Короче свой новый Пыж туда возить не буду.
Кто посоветует хорошего дилера?
из официалов таких нет.etishin писал(а):Свозил Пыж жены (206) в Независимость сделать ТО и устранить замечания: плохо тормозит, кондей сильно шумит.
Что получилось:
ТО 20000;
Замена свечей зажигания;
Замена тормозной жидкости;
Заправка кондиционера;
Замена передних колодок;
Замена воздушного фильтра;
Замена салонного фильтра
Итого: 17240,00
Причем тормоза так и не тормозят, кондиционер сегодня опять зашумел.
После диагностики предложили поменять рулевые тяги и передний левый рычаг (интересно, они там что из хрусталя сделаны что ли?)- 32000руб с работой - отказался, не готов был к таким вложениям.
Вывод один, его в принципе и следовало ожидать - абсолютно мы им не нужны со своими машинами, главное срубить денег.
При жалобе на то, что машина плохо тормозит - просто тупо сделали замну колодок и заменили тормозную жидкость. Обозначили мне износ колодок 80%, естественно я и согласился. Хотя бы не отдавали бы мне старые, а то положили их в багажник, а по ним видно, что износ менее 50%, обидно...
Я понимаю, если бы такие высокие цены были бы оправданы скажем каким то хорошим клиентским сервисом, отношением, так нет ведь...
Wi-Fi не работает, в комнате для клиентов натуральный свинарник, кресла засаленные, грязь и и.т.д. Обычно, как в сервисах, где берут за работу в разы меньше.
Особенно понравилось, что в диагностической карте написано: "Я добросовестно выполнил проверки и работы, которые Вы мне поручили, Ваш механик..". Очень порадовало... а именно:
по пунктам:
- Эффективность стояночного тормоза - эффективно держит на последнем щелчке;
- Состояние запасного колеса - Хорошее. Ага если учитывать, что оно у меня на даче.
Короче, как я понял ничего они не проверяют. По пыли в моторном отсеке проверял. Пыль вся на месте, в частности на чехле аккумулятора и т.д.
Цены в счете просто высокие, например замена салонного фильтра при стоимости нормо часа 1700 рублей, выполнение 6 минут, получается 170 рублей. Если учесть, что в 206 модели он просто кладется. Не нужно ничего снимать, в отличае от 308. За 6 минут можно 5 раз поменять, следовательно все остальное в том же духе...
У меня впервые Пежо, и может быть я просто избалован Тойотовским сервисом и ценами?
Короче свой новый Пыж туда возить не буду.
Кто посоветует хорошего дилера?
Мне когда я брал пыжа в Независимости (что кстати прошло совершенно нормально) советовали при каких серьёзных проблемах с сервисом коннектится с клиентской службой. И надо сказать, дельный совет - если и случались какие то непонятки, то там они разрешались очень быстро.
И ещё -да, у них есть такое, что им звонить надо, чтобы о себе напомнить, бывает. Тоже раздражает это слегка - но зато делают всё хорошо (лично мне по крайней мере)
И ещё -да, у них есть такое, что им звонить надо, чтобы о себе напомнить, бывает. Тоже раздражает это слегка - но зато делают всё хорошо (лично мне по крайней мере)